Klantgerichtheid door taakherschikking in ziekenhuizen

Het verbeteren van de klantgerichtheid in de zorg is een belangrijk item om de concurrentie het hoofd te bieden en de klanten tevreden te stellen. De verbetering van de dienstverlening kan door middel van een services-concept. Dit services-concept omvat de omgeving, de services en de klantgerichtheid. Het doel is om de klantbeleving bij de gast te vergroten. Een voorbeeld van een services-concept is de hotelzorgmedewerker in een ziekenhuis, waarbij klantgerichtheid door taakherschikking tussen zorg en services wordt bereikt.

Health en Caremarkt

Nederland vergrijst in een rap tempo. De babyboomgeneratie gaat de komende jaren massaal met pensioen en zal daarbij een stijgend beroep doen op de gezondheidszorg. Tegelijkertijd is dit een actieve generatie die gewend is aan welvaart, waardoor de vraag naar zorg op maat met de nadruk op comfort en luxe zal toenemen. Deze zogenaamde ‘health en care’ markt is een veelbelovende doelgroep voor hotels, zorghotels en vakantieparken.

De health en care markt verlangt speciale zorg voor ouderen, vitale senioren en ziekenhuispatiënten, maar kan zich ook richten op gezondheidsbevordering onder diverse groepen die hier behoefte aan hebben.

Het levert extra gasten op en is tegelijkertijd een vorm van maatschappelijk ondernemen, wat kan bijdragen aan het verkrijgen van het Green Key certificaat.

Zorghotels

In een zorghotel kunnen patiënten in een veilige, aangename omgeving herstellen van een ziekenhuisopname. Dit zijn vaak oudere patiënten en chronisch zieken maar bijvoorbeeld ook hartpatiënten die net een operatie hebben gehad. Een zorghotel is dus gericht op revalidatie en herstel en is daarmee een waardevolle uitbreiding van de dienstverlening van een ziekenhuis.43880_Zorg voor Hotels

Hotels en vakantieparken

Een interessante doelgroep voor hotels en vakantieparken zijn vakantiegangers die zonder voorzieningen of persoonlijke zorg niet op vakantie kunnen en mensen die op vakantie aan hun gezondheid willen werken. In de eerste categorie vallen onder meer mensen met een burn-out of lichte depressie en senioren. De tweede categorie betreft mensen waaronder zestigplussers die fit en vitaal willen worden door hun leefstijl te veranderen.

Advies

Om deze health en care doelgroep aan te spreken is het belangrijk dat hotels, zorghotels en vakantieparken gastvrijheidsconcepten ontwikkelen. Persoonlijke zorg, waarin gezondheid van lichaam en geest centraal staan. Aansprekende producten en diensten zijn bijvoorbeeld wellness-activiteiten, gezonde voeding of een cursus mindfulness. Maar ook hulp bij stoppen met roken, voedingsadvies bij obesitas of een aangepast sportaanbod behoren tot de mogelijkheden.

Van belang is het klantgericht handelen van de medewerkers om de gasten een optimale beleving te geven. Verder lezen: If disney ran your hospital artikel

Tympaan Procesmanagement adviseert zorgorganisaties, (zorg)hotels en vakantieparken over het ontwikkelen van zorg voor ouderen. Ook adviseren wij over samenwerkingsvormen met bijvoorbeeld zorginstellingen en ziekenhuizen. Wilt u hier meer over weten? Neem dan contact met ons op. Bekijk ook het linkedIn profiel http://nl.linkedin.com/pub/desiree-logger/a/b56/1b3